עמדות שירות עצמי

עמדות שירות עצמי

המטרה: ממש כמו ברכבת, בשדות תעופה או באוטובוסים – לאפשר ללקוח הזמנה מהירה ותשלום עצמאי מבלי להמתין בקופות, לעודד רכישות ולהגדיל את היקף הרכישות. השיטה: עמדות שירות עצמי משוכללות וידידותיות למשתמש.

כל כך הרבה התפתחויות טכנולוגיות ביימנו נועדו לעזור לבעלי עסקים בהתקנת עמדות קיוסק: ממסכי מגע עמידים עם תוכנות הזמנה ידידותיות למשתמש ועד מערכות הזמנה מורכבות. הסטנדרט השולט בתעשייה היום הוא להפחית את כמות העובדים האנושיים ולאפשר לעמדות  להפוך את כל ההתנהלות ליעילה, קלה ומהירה יותר.

התפתחויות בתחום עמדות שירות עצמי

ארגונים רבים פועלים להטמעת אוטומציה לעסק שלהם כך ששירות עצמי יכול להתבצע מתחילתו ועד סופו מבלי שסוכן שירות יצטרך להתערב בנעשה. שיטת עבודה זו חוסכת כסף רב ומאפשרת לעסקם להתנהל בצורה חכמה יותר.

קצת סטטיסטיקות

סקר שנערך בשנת 2019 מעלה כי 88% מהחברות מאמינות ש'שירות עצמי' יהנה מטרנד הצמיחה המהיר ביותר מבין טרנדים אחרים  בשירות לקוחות עד שנת 2021. הסקר עצמו הוזמן על ידי Unbabel ומנוהל על ידי Execs In The Know, קהילה של אנשי מקצוע לחוויית לקוחות.

כשנשאלו הנסקרים אילו גורמים כלליים היו בעלי ההשפעה הגבוהה ביותר על שביעות רצון הלקוחות, כמעט כל הנשאלים (92%) דירגו 'לפתור את בעיית הלקוח' ככזו שיש להם את ההשפעה הרבה ביותר, ולאחר מכן לספק 'מענה מהיר ע"י אנשי שירות' (64%) ו'פתרון מהיר של בעיות' (62%) השלישי בחשיבותו.

במילים אחרות, היכן שניתן להוכיח כי הטכנולוגיות הללו פועלות – נוכל לראות יותר ויותר עמדות קיוסק וצורות אחרות של טכנולוגיות אוטומטיות לשירות עצמי נפרסות.

שדרגו את העסק עם עמדת שירות עצמי משוכללת!

העמדות מאפשרות לבעלי עסקים לחתוך בהוצאות, להגביר יעילות, לספק חווית לקוח אינטראקטיבית ולהציג בשקיפות את השירותים המוצעים בעסק. עם עמדותי מותאמות לעסק תגלו כיצד ההשקעה מחזירה את עצמה בזמן קצר – וגם אתם תוכלו להנות מכל היתרונות שיש לעמדות להציע.

להזמנת עמדות שירות עצמי או שיחה חינם עם יועץ מומחה, השאירו פרטים או צרו קשר בטלפון 077-7756001